今回はアポインターの松田さんにお話を聞きます。
松田さんはもともと花屋での接客業から、パートナーのアドバイスでコールセンターにキャリアチェンジ。受電の経験を経て架電にもチャレンジしたいと経験を積み、2023年タナカ企画にジョインしました。
タナカ企画で驚いたのが数字よりも質を重視する社風。チームで連携して成果を上げていくうちに、「私の一言がクライアント様の役に立っている」と感じられるようになったそうです。その背景には、タナカ企画ならではのチーム体制がありました。
コールセンターを始めたきっかけはパートナーのアドバイス
ーー本日は宜しくお願いします！
よろしくお願いいたします。タナカ企画でアポインターをしております、松田と申します。現在神戸にパートナーと住んでいます。
ーータナカ企画にジョインする前にもコールセンターのご経験があるんですよね。コールセンターに携わるまでのキャリアを教えて下さい。
最初のキャリアは花屋でのアルバイトでした。その後パートナーと同棲するタイミングで転居をすることになったので、心機一転でコールセンターに転職しました。
コールセンターを選んだのはパートナーのアドバイスがきっかけです。もともとパートナーがテレアポの仕事をしていたのですが、私も向いてると言われて興味を持ちました。初めてであれば受電から始めることを勧められて、まずは受電中心のコールセンターを選びました。
ーーパートナーの方が向いてると仰ったのは、松田さんのどんな特性を見ての言葉だったんでしょうか。
私は接客業務が好きだったので、お客さんのために働けるイメージからの言葉だったみたいです。最初はコールセンターはハードルが高いイメージでしたが、取り組んでみたらすごく面白かったですね。
ーーその後、受電から架電のテレアポに切り替えられたきっかけは何だったのでしょうか。
受電のコールセンターでの仕事に慣れてきたときに、パートナーがテレアポでバンバン働いているのを横で見ていて、稼ぎも良かった印象がありました。そんなことを相談したら、パートナーから1回テレアポやってみたらと勧められたんです。パートナーが仕事の師匠みたいなものなので、一度チャレンジしてみようと思ってテレアポを始めました。
ーー初めての架電ではどんな商材を扱っていましたか。
そのときのメインは人材紹介で、外国人の技能実習生を企業に提案していました。あとバーコード決済端末を美容院に提案するプロジェクトもありましたね。アウトバウンドの架電にしっかり取り組むことができ、かなり経験を積むことができました。
他にもドローンの企業で営業事務 を1年経験しているのですが、かなり営業にも取り組める体制でした。スクリプト作成、リスト作成、アウトバウンドまで幅広く営業の経験ができましたね。
タナカ企画の第一印象は「温かい会社」
ーータナカ企画さんにジョインされたのが、昨年の12月。前の会社から転職しようと思ったきっかけは何だったんでしょう。
前の会社もテレアポはやりやすく、成果も出せていたのですが、途中から報酬の条件が変わってしまって。収入をしっかり確保するために転職を決意しました。
タナカ企画に応募したのは、ネットで求人を見たのがきっかけです。ほかの企業も数社応募しましたが、最終的にタナカ企画がいいなと思ってジョインしました。
ーー選考当時、タナカ企画のどんな部分がいいなと思ったんですか。
まず圧倒的にお給料が高いと思いました。時給も高いですし、コール単価制でも他の会社に比べて条件が良い印象でした。
あとレスポンスがすごく速くて、安心感に繋がりました。面談が2回あるのも良かったです。代表の田中さんとCOOの河合さんとの面談がありましたが、どちらも堅苦しい雰囲気ではなく、プライベートや人柄をしっかり見てくれる印象がありました。せっかく働くなら、こんな温かい会社がいいなと考えてジョインを決めました。
ーーいま担当している案件を教えてください。
メインで担当しているのはAIによる契約書書類のチェックサービスの提案です。あとオンライン通販事業の出品提案、XR事業の提案も担当しています。XR事業は、製品の完成図を手元に出したり空間上に出したり、VRゴーグルを使って仮想現実でトレーニングや技術習得をできるようにするサービスですね。割合としてはAI事業7割、通販事業2割、XR事業1割で取り組んでいます。
チーム連携で成果を出すーー質を重視するタナカ企画のテレアポ
ーータナカ企画にジョインして、何か驚いたことはありましたか。
一番驚いたのは、田中さんからアポイント数より電話の内容についてよく聞かれることです。タナカ企画は、ただ数字としてアポイント数を稼ぎたいのではなく、質の部分にこだわっているんだと思いました。アポイントを取れた場合でも、どうして取れたのか理由を詳しく聞かれます。またアポイントにならなかった時にはあまり怒られず、何がNGだったかしっかり聞かれます。
ーー田中さんから電話の内容を聞かれることに対して、松田さんはどんな印象を持たれていますか。
アポイントの先の契約に自分も関わって、私の一言がクライアント様の役に立っていると感じられるようになりました。今まで経験してきたテレアポ会社では、アポインターはアポイント数を稼ぐことだけが仕事で、それ以降の契約に繋がる部分は触れられない部分だと思っていました。でも今は田中さんからクライアント様の声をよく共有いただいていて、喜ばれてましたよって様子も分かります。自分の仕事に誇りを持てたというか、いい意味で責任を感じられていますね。
ーー田中さんと密にコミュニケーションを取られていますね。組織の面でも、他の企業と違う点はありますか。
チームで成果を出せるのが大きな違いで、すごく良い環境だと思っています。他のテレアポ会社だと1人で黙々と架電するのが普通だと思いますが、タナカ企画はチーム体制で案件に取り組むことが多くなっています。そうすると、自分が架電したクライアント様が他のメンバーと相性がいい時にパスできたり、連携できるんです。それで実際にアポイントが取れたこともありました。
今までは自分の成果が給料に反映されるシステムだったので、他の人にパスを出すなんてあり得ませんでした。でもタナカ企画は数字だけで人を評価するようなところではないので、チーム全体で連携して成果を出したり、他の人がアポイントを取ったことも素直に喜べます。他のテレアポ会社とは全く違うところだなと思いました。
プライベートと両立しながらコミットできる環境
ーー仕事とプライベートのメリハリ、時間の使い方みたいなところを教えていただきたいなと思ってて1日どんなスケジュールでお仕事プライベートを過ごされてるのかなって。
仕事の1日のスケジュールとしては、9時から18時まで働いてて、土日祝日はカレンダー通りのお休みです。
コール数は、多い時で1日130コールくらいでしょうか。この他にリーダー業務がありますが、週報を週に1回書いたり、他の人のリスト考えたりしています。1日に1時間ずつをリーダー業務に充てるイメージですね。
ーー基本的には電話に集中できる環境なんですね。
そうですね。リーダーは週に1回田中さんとミーティングを行っているので、そこで仕事の進捗確認や、悩みの相談ができます。普通の会社にあるような毎朝の朝礼や終礼は基本的にないですね。
ーー成果を出すためにコミットできる環境がありますね。18時の終業後に残業はありますか。
残業は全くないです。始業前に準備が必要なことも無いので、9時になったらすぐ業務スタートできます。ここだけの話、朝礼が無いのをいいことに8時50分ぐらいに起きる日もあります（笑） でもそのおかげで朝も余裕を持って過ごせていますね。お昼もちゃんと1時間休憩があります。
ーーやっぱり出社より在宅の方がいいですか。
私は在宅が向いてますね。閉所が苦手なので、通勤していた時は満員電車のせいで体調を崩すことが多かったんです。在宅になって電車に乗らなくなったことで、かなりストレスから解放されました。
代表が後押ししてくれたリーダー業務
ーータナカ企画にジョインしてから、成長を感じた部分はありますか。
チームリーダーを経験させてもらえたのはタナカ企画が初めてだったので、成長に繋がったと思っています。メンバーに架電リストを割り振ったり、アドバイスをしたり、良い経験になりました。定期的なMTGを通してメンバーの得意不得意が分かってきて、その人に合ったリストを振れたときにアポイントが急増したこともあって。すごく嬉しかったですね。
ーーそれは良い成功体験ですね。リーダーは自分から立候補されたんですか。
自分からやりたいとは言ってなくて、田中さんから指名いただきました。実は最初は私でいいのかなと思っていたんです。人をまとめたりするタイプじゃなかったのですが、田中さんから経験してみるといいよと勧めていただいて。私も人が好きで、メンバーとコミュニケーションを取るのが好きだったので、田中さんがそこを見抜いてくれたのかなと思います。
新しく入ってくるメンバーを楽しみにしながら、リーダーとしても成長していきたいです！
これから一緒に働く仲間に一言お願いします！
これまで架電業務に携わってきた方であれば、その経験を活かして活躍することができるのではないでしょうか。
「チームで協力しながら働きたい！」と思っている方には適していると思います。ぜひ一緒にタナカ企画で働きましょう！
